市信访局充分发挥网上信访优势  全面做好疫情防控期间信访工作

来源:    作者:    发布时间: 2020-02-28

  “新冠”肺炎疫情发生以来,鄂尔多斯市信访局认真学习贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示和党中央有关决策部署,认真履职尽职,暂停关闭全市各级人民来访接待场所期间充分利用网上信访方便快捷的优势开展信访工作,并开通24小时信访热线,让群众足不出户就可以反映信访诉求,最大限度减少人员流动带来的感染风险,做到疫情防控期间的信访工作不脱档、不断档,及时高效办理好群众信访事项,不断提升信访工作服务群众的能力和水平 

 

  一是强化信访事项首接首办责任。对受理的信访事项实行“即接即转”“过站不停车”运行模式,坚持“快接收”、“快转交办”,及时、精准转交办至责任单位,并监控、跟踪督办的方式倒逼属地和属事部门,依法按政策限期办理群众信访事项 

  二是严格落实信访事项简易办理程序。对于涉及民生热点、日常生活、诉求简单明了、时效性强易于解决的网上信访事项,采用简易办理程序,加快办结速度提升信访事项受理办理成效 

  三是切实加强信访事项督办力度。以缩短办结时限和提高办理质量为工作目标要求各旗区各部门建立台账严格落实“三到位一处理”工作要求,逐件研究化解措施,快速办理。市信访局每周梳理汇总转交办信访事项办理情况,对未办结的信访事项加强监控督办,有力有序推进疫情期间网上信访事项办理工作 

  四是全面加强信访群众宣传引导。通过市信访局门户网站、微信公众号等宣传媒介广泛宣传《鄂尔多斯市信访局疫情防控期间信访工作须知》、疫情期间信访服务温馨提示等信息,引导群众疫情期间首选方便、安全、快捷、高效、透明的网上信访渠道反映诉求,并可通过网上信访信息系统查询跟踪评价办理结果 

  五是学习贯彻有关文件要求。认真组织学习自治区信访局《关于扎实做好疫情防控期间网上信访工作的建议关于进一步加强疫情防控期间网上信访工作的通知有关文件内容并要求各旗区和部门认真贯彻落实,严阵以待,及时受理、办理、分析研判,全力做好疫情期间网上信访工作。 

  疫情防控工作以来鄂尔多斯市信访局共受理办理群众信访事项67件。已办结23件,其余44件正在按期办理中其中,涉及新冠肺炎疫情防控工作的6信访事项,已经按照简易程序快速办结,经电话回访相关群众对办理结果均表示满意。 

 



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