鄂尔多斯市信访局持续强化工作措施不断提高网上信访办理质量和效率

鄂尔多斯市信访局高度重视网上信访工作，不断夯实基础业务，强化制度建设，规范运作模式，多措并举，着力打造网上信访主渠道，不断提高信访工作质量和效能。

一、落实工作责任，提高化解质量

严格落实首接首办责任，实行谁首接谁跟踪办理的网上信访工作模式，对信访事项的受理办理情况进行全程跟踪，监督责任单位和责任地区及时受理、快速办结，按期上报。进一步压实责任地区、责任单位首办责任，建立群众初次网上信访事项一次性办结、一次性化解、一次性落实疏导、教育、帮扶工作机制，推动问题解决，努力实现“让群众最多访一次”工作目标。进一步优化办理程序，坚持“易事快办、特事特办、急事急办”的原则，对于涉及民生热点、日常生活、诉求简单明了、事实清楚、责任明确、时效性强、且易于解决的网上信访事项，采用简易办理程序，着力压缩受理办理时限，不断提升信访事项受理办理时效。 

二、规范基础业务，提升办理水平

注重日常核查，每日核查信访事项登记、录入、转送、交办、答复、汇报等各环节工作，紧盯信访事项办理标准和办结时限，每周通过“全市办信网上投诉工作群”向责任地区、责任单位“点对点”反馈发现问题，督促指导整改落实。开展集中检查，在全市范围组织各旗区、部门开展信访基础业务互查工作，对每一件网上信访事项受理办理情况进行认真核查，集中纠正信访基础业务不规范问题，推动实体问题解决到位。

三、强化告知回访，推动责任落实

严格落实告知制度，收到信访事项后，加强与信访人沟通交流，告知信访人信访事项受理办理情况并做好解释疏导工作。信访事项办结后及时回访信访人，了解信访人诉求是否解决到位，处理意见是否得到落实，引导信访人对信访部门和有权处理的责任部门进行满意度评价，以责任倒逼推动问题解决。

四、加大宣传引导，打造信访主渠道

积极组织户外宣传，设置宣传展板、悬挂宣传横幅，发放印有鄂尔多斯市信访局网上信访二维码的纪念品和网上信访指南、折页等宣传资料，由工作人员现场讲解《信访条例》及相关政策规定，演示示范网上信访注册、登录，查询、评价等相关操作步骤和流程，让更多群众了解网上信访的使用方式、作用、性质、功能，引导群众树立“多动手、少跑腿”的信访理念。充分利用新闻媒体进行宣传，通过鄂尔多斯市日报社蒙汉文报刊、鄂尔多斯市广播电视台蒙汉语新闻联播、鄂尔多斯市百姓直通车等新闻媒体和栏目对我市网上信访工作开展情况进行报道、采访，并通过市信访局门户网站、微信公众号等平台精选典型案例宣传网上信访，有效提高群众对网上信访的知晓率和应用率，引导群众多“上网”少“走访”。

2020年，市本级受理网上信访占同级信访总量的70.23%；与去年同期相比上升13.91%；市旗两级受理网上信访占两级信访总量的77.08%；与去年同期相比上升10.92%，信访结构持续优化，逐步形成“网增访减”信访结构。