鄂托克前旗“四全面、四着力”做好信访工作

全面推进信访信息化建设着力打造网上信访平台

鄂前旗按照“业务全覆盖、信息全录入、数据全生成、办理全公开”的要求，进一步完善信息化平台建设,对群众通过信、访、网等渠道提交的信访事项应录尽录，全部纳入系统流转，杜绝信访事项“体外循环”。同时，推进网上投诉规范化办理，真正搭建起信访网上投、事项网上办、结果网上许、问题网上督、形势网上判的“一网式”信访综合管理服务平台，让群众真正感觉到网上信访管用，愿意上网反映问题，最大限度地方便群众。

全面推进法治化建设着力规范信访受理程序

进一步畅通民情民意渠道，认真受理、办理每一件群众来信、来访和网上投诉，有针对性地提出改进工作、完善政策、解决问题等建议，提升信访工作水平；抓好依法分类处理工作，引导信访群众通过法定途径，对照相关部门法定职责清单，依法信访；规范复查工作程序，提高复查工作专业化、法治化水平，增强复查结果的公正性和公信力。

全面加强信访基础业务建设着力解决群众合理诉求

按照“业务管理制度化、工作流程标准化、方法手段信息化、受理办理法治化”的目标要求，对信访基层业务中普遍存在的问题，逐一盯着研究解决。制定《信访工作使用手册》,明确信访工作各环节程序、内容、时限标准，真正让责任落细落小，工作有章可循，防止信访程序空转。

全面加强信访队伍建设着力提高业务工作能力

按照习近平总书记提出的“信念过硬、政治过硬、责任过硬、能力过硬、作风过硬”要求，通过请进来走出去，集中学习、讨论培训等方式，培养信访干部的大局观，担当精神、实干精神、奉献精神，特别是增强学习本领、做好群众工作本领、狠抓落实本领、业务能力、处理解决复杂问题的能力，努力锻造一支思想坚定、作风过硬、业务精湛的信访干部队伍。