信访代办“三字经” 铺就民意畅达路
来源：今日白泥井
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发布时间：
2024-08-28
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白泥井镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面推行信访代办制，进一步实现信访工作关口前移、重心下移，畅通和扩宽信访渠道，秉持“群众之事无小事”的理念，积极探索信访代办制，打通信访便民服务“最后一公里”，全力把信访矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。
01“小事不出村”守牢群众权益“底线” 白泥井镇将“小事不出村”作为信访工作的首要目标，通过统筹镇平安办、司法所、“专职调解员”、“特色调解室”、派出所等资源力量，全面推行信访代办制，盯紧便民帮办的“前沿哨”。在各村党群服务中心设立信访代办点，由村“两委”成员、包村领导、包村干部和网格员担任代办员，定期主动深入村组，了解民情民意，及时化解邻里纠纷、家庭矛盾等“小事”，确保矛盾纠纷在村级层面得到有效解决。目前，全镇设立信访代办窗口10个，配备信访代办员13名，年初以来办理完成代办事项35件，调处成功率达98%以上。
02“大事不出镇”稳固平安乡镇“前线”对于涉及面广、影响大的信访事项，白泥井镇坚持“大事不出镇”的原则，守好利民帮办的“责任岗”。镇党委、政府成立信访工作小组，对重大信访案件实行领导包案制，并设置每月信访接待日，明确责任分工。综治中心进行矛盾调解时，强化协调联动，利用“三调六理”矛盾纠纷化解机制，实行三个调解步骤，落实六个调处机制，白泥井镇成功地将许多可能引发不稳定的“大事”化解在了萌芽状态。截至目前，综治、司法、检察、法庭、派出所等部门联调15次，成功调解7件，向群众提供法律咨询150余次。
03“服务不缺位”夯实主动创稳“防线”在信访工作中，白泥井镇始终将“服务不缺位”作为重要原则之一，着力画好帮办代办的“同心圆”。我镇继续秉持为人民服务的宗旨，不断完善信访代办机制，提升工作效率与服务质量。进一步加强与群众的沟通交流，主动倾听民声、了解民意，确保群众的诉求能够及时得到回应与解决。同时，积极探索创新工作方法，强化与相关部门的联动合作，形成更强大的工作合力，切实把信访代办工作做实、做细、做好，平安建设办利用“二五”集中办公日、信访宣传月、重大活动等多种形式积极宣传信访代办50余次，受众人数达到1000余人。
下一步，白泥井镇将充分运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，发挥各调解主体的优势，形成高效、协同的土地矛盾调解工作体系，维护乡镇的社会稳定和土地秩序。确保社会和谐稳定，让信访代办真正成为群众信赖的“连心桥”与“暖心路”，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。
