一、强化政治担当，把高位推动贯穿始终。一是突出示范引领。旗委常委会、政府常务会多次专题研究和听取信访工作，党政主要领导靠前指挥、主动接访、约访群众。今年以来，旗党政主要领导共接访约访群众7批次19人次，解决群众诉求5批次12人次，带头包联信访突出问题24件，化解11件。二是突出党建引领。将主题教育活动与全区信访系统开展的“大走访、大排查、大化解”活动相统筹，以“我为群众办实事”为抓手，聚焦排查化解一批矛盾纠纷、防范一批风险隐患、解决一批关系民生的实际困难、化解一批信访积案等重点任务，常态化深入基层、深入一线开展信访矛盾隐患排查，将梳理出的矛盾纠纷逐一建立台账，实行动态管理，做到重心下移、关口前移。三是突出组织引领。以信访工作联席会议机制实战化运行为抓手，充分发挥各级信访联席会议统筹协调、整体推进、督促落实的“中枢指挥”作用，推动重点信访问题依法妥善解决。今年以来旗级层面共召开联席会议8次，研究解决重点信访问题71件。  

二、坚守为民情怀，把群众满意贯穿始终。一是合理诉求解决到位。把群众的合理诉求摆在重中之重的位置，本着真解决、真化解的原则，切实做到受理一批、化解一批、稳控一批、息访一批，最大限度减少越级上访的情况发生。对群众诉求合理而长期得不到解决的积案，深入查找问题症结，制定专项解决措施，千方百计推动化解，坚决维护群众合法权益。二是生活困难帮扶到位。对生活困难的信访群众做到应扶尽扶，切实帮助信访群众重拾信心，重回生产生活正常轨道。例如：张某某反映其儿子意外死亡事件，经多部门联动，帮助其解决了实际困难，恢复了正常生产生活。三是思想教育疏导到位。针对合理诉求解决到位后仍然反复信访的群众，经常上门入户走访，讲事实、摆道理、阐政策，教育引导群众放弃无理诉求，息诉罢访。积极动员“三官两师”“一村一法官”等人员参与释法答疑，做好信访群众思想疏导工作，推动“事心双解”。 

三、坚持试点先行，把帮办代办贯穿始终。成立了由旗委主要领导任组长的信访代办工作领导小组，设置旗、镇、村（社区）三级信访代办阵地169个，组建了三级信访代办队伍，确定信访代办员657名。积极推进“e访通”平台开发建设，进一步强化数据支撑，切实把问题化解在萌芽状态。代办制工作开展以来，共帮办代办信访事项179件，初信初访全部实现代办，工作成效先后被人民日报、人民网、新华网、学习强国等媒体宣传报道。

四、创新督查方式，把跟踪问效贯穿始终。一是每月印发《信访工作情况》通报，定期向旗领导和相关单位通报信访工作情况，分析研究信访热点难点问题，为制定信访工作措施提供依据。二是严格落实“两函一书”督办机制，在信访事项办理过程中，实行中期提醒告知、临期预警督促、超期挂牌督办工作机制，以“督”促“办”，跟踪问效，确保工作成效。三是加强日常线上督查。建立“互联网+督查”工作机制，对日常转送、交办、督办的信访事项实行全过程网上跟踪和电话督促，对办理不规范的及时提醒纠正，对信访人评价不满意的及时调查核实，不断提高案件化解质效，提升群众满意度。