准格尔旗兴隆街道：“问需即办”解决群众烦心事纠心事

来源：准格尔旗信访局作者：发布时间： 2023-10-07

保存

打印

分享到：

为进一步畅通群众诉求表达渠道，有效解决群众投诉和信访问题，兴隆街道扎实推进信访矛盾排查化解、“接诉即办”等工作。在认真落实信访工作首办负责制、领导包案责任制、“一案一专班”、值班值守制、领导干部接访下访和信访代办等工作制度的同时，推行“问需即办”解决群众烦心事。

制定“每周三领导干部在村社区接访走访”制度，运用“5+3+5”工作法精准回应群众诉求和信访事项，即“领导干部在村社区接待群众来访；包村社区领导干部、村社区书记、社区志愿者、楼栋长、网格员每周固定一天在村社区走访排查矛盾隐患；网格员入户收集诉求建议；网上征求居民意见；设置街道诉求专线”5个途径收集群众需求，建立“巡查台账、问题台账、解决台账”3本台账梳理群众需求，进行“需求征询、资源征集、项目确定、认领服务、绩效评估”5个步骤解决群众需求。同时强化日常督查考核，对工作人员的履职情况和办理实效进行全过程跟踪，实行“每周四党工委书记调度”机制，做到早预防、早发现、早处置、早化解，推动从“接诉即办”的被动响应向“问需即办、未诉先办”的主动治理模式转变，推进信访维稳工作向好发展。

截至目前，街道领导班子成员累计接待群众来访80余人次、走访群众130多户；包联村社区领导干部、村社区书记、社区志愿者、楼栋长、网格员征集群众需求390件，已办结341件。其中，现场化解175件，村社区集中研究解决121件，提交街道周调度会议解决45件（协调解决22件，确定了23项实施项目，明确制定了项目实施方案），49件正在办理中；信访代办事项15件，群众满意率达100%。

兴隆街道自推行“问需即办”工作模式以来，取得了成效明显工作。一是大幅减少了群众投诉件和信访隐患。2023年1-8月份，12345市长热线工单总量比预期减少了56%。2023年通过全面摸排，街道共存在各类矛盾隐患52件，截至目前已化解48件，化解率达92%；二是进一步畅通了群众反映渠道。依托“每周三领导干部在村社区接访走访”,结合信访代办，街道领导、村社区书记面对面倾听群众意见建议；三是有效推动化解了部分疑难复杂问题。一体推进“接诉即办”、文明城市创建、“我为群众办实事”，解决了星河家园下水管道改造、世纪嘉城增设儿童娱乐设施、薛家湾村郝家油房社道路硬化维修等群众反映强烈的问题。