大督查大接访大调研 | 鄂托克前旗：信访“小超市”谱写和谐“大文章”
来源：鄂托克前旗
作者：
发布时间：
2022-07-05
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为方便群众反映诉求，解决“多头跑”“跑多趟”的问题，鄂尔多斯市鄂托克前旗创新和发展新时代“枫桥经验”，整合信访、司法、法务、综治、仲裁等部门集中办公。同时，打造联合接访中心（信访超市）、调诉对接中心、法律服务中心、“六尺巷”调解室、心理咨询室、检察服务站、警司联调室，建立“综合接访+联合接访+多元调解”新机制，构建“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”工作模式。
“以往群众信访是由信访部门接待，然后分流转交办有权处理部门办理，不仅时间长，还容易造成部门之间推诿扯皮的现象，一些原本的小矛盾，可能容易演变为大问题”。鄂托克前旗信访局局长孟克毕力格说。“信访超市”打破信访件在职能部门间流转的空间阻隔和职责壁垒，着力实现解决群众反映问题“最多跑一地”。
“信访超市”采取重点部门集中常驻、一般部门轮流入驻、涉事部门“随叫随到”三种形式，实现信访诉求、矛盾纠纷从“只受理不办理”向“受办一体”转变，由“一元化解”向“多元化解”转变。
“原来我们不知道找哪些部门反映问题，现在的感觉是，只要是合理合法诉求，到“信访超市”都会有相关部门帮助协调解决”沈女士高兴地说。
“信访超市”通过聚合有关职能部门，理顺工作机制，让有关部门在化解矛盾纠纷工作中集中发挥作用，实现最大限度在一地、一次性及时妥善解决群众合理合法诉求。
