伊金霍洛旗信访局打造“网上群众之家”,推进市域社会治理现代化

来源:伊金霍洛旗信访局    作者:    发布时间: 2022-01-12

键对键面对面,筑牢网上群众之家

 

屈某某通过网上信访大厅进行投诉反映其被强制提前退休,侵犯了职工合法权益,诉求按照正常年龄办理退休手续,弥补退休费损失伊金霍洛旗信访局接到投诉后,第一时间社保调查核实该问题并经过十五个工作日屈某某反映的信访问题得到圆满解决。屈某某信访事项的快速解决,让群众深切感受到了轻敲键盘就能达成诉求的网上便捷高效政务服务。

近年来,伊金霍洛旗信访局始终以人民为中心,深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想积极践行网上群众路线把网上信访打造成信访主渠道为导向以网络信访“112346”工程建设为抓手持续深化信访制度改革,不断提升网上信访公信力和群众满意度切实推动群众合理诉求得到及时有效解决推进全旗网上信访工作高质量发展。

 

(图为:网络信访“112346”工程主要内容

键对键让群众反映问题更便捷。自2015年以来伊金霍洛旗立足全国信访信息系统,不断升级网上信访综合平台,把来信、来访、来电、网上信访、微信平台等多种信访渠道进行系统集成,实现了信访业务通过网上办理流转,真正让群众信访由上访变为上网,实现了老百姓足不出户就能维护自身合法权益。

 

(图为:伊金霍洛信访微信平台手机信访和伊金霍洛之窗网上信访大厅入口)

随着互联网+信访工作格局的形成,群众表达诉求的方式由原来的堂前击鼓到现如今网上传书,伊金霍洛旗信访局不断创新工作方式方法健全完善合理合法事项马上办、简单事项立即办普通事项限时办、复杂事项抓紧办、疑难事项督促办日接收、周落地、月办结的工作机制,实现了让信访事项网上流转不过日、落地受理不过周、办结时限不过月

 

(图为:网上信访标准化工作流程

让群众事心双解。伊金霍洛旗信访局始终把群众满意不满意作为检验信访工作成效的第一标准,着力网下办理上下功夫对群众诉求做到及时回应、快速反应、一盯到底、高效解决。运用九步工作法,推动登录环节来件必登、件件有痕迹办理环节去向分明、件件有着落反馈环节告知明确、件件有回音

 

(图为:网上信访标准化工作流程九步工作法

针对群众反映的信访问题,按照三到位一处的原则,诉求合理及时解决到位诉求不合理的做深入细致的思想工作,下大力气解决思想疙瘩对生活确实有困难需要帮助解决的通过不同途径进行救济、救助和帮扶,真正让群众感受到信访工作的温度和信访工作者的感情切实做到事心双解

 

                                             

 

(图为:工作人员耐心细致的给信访人屈某某提出解决方案

 

图为:信访人屈某某的信访事项在工作人员不懈努力下得到圆满解决

                      

图为:信访人屈某某领取鄂尔多斯市党内关怀帮扶资金

键对键面对面伊金霍洛旗深入推进网上信访,全力提升网上信访服务群众、服务决策、服务治理的能力和水平,真正使网上信访成为群众表达利益诉求、反映社情民意的首选和主渠道,把网络信访平台打造成群众愿意来、能办事、有温度的网上群众之家

 2021年,伊金霍洛旗信访局通过信访信息系统办理信访事项共计450件,信访事项的及时受理率100%,按期办结率99.7%,群众满意率处全自治区、全市领先水平。



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