鄂托克前旗信访“三步”工作法成效显著

    近年来，鄂前旗信访工作通过采取“三步”工作法，实现了全旗信访总量、来访总量、整体访总量三下降，信访秩序明显好转的良好态势。

    第一步，访前源头预防。大力推行嘎查村（社区）、企事业单位日排查、周研判，各镇周排查、半月研判，旗半月排查、月研判常态化工作制度。对排查梳理出一般矛盾纠纷，由各镇、各部门分管领导组织综治办、司法所、网格员就地化解，做到了早发现、早介入、早处置。

    第二步，访中多元化解。对于重点矛盾隐患，通过开展定点接访、重点约访、联合接访、带案下访、领导包案、分流导入等途径，构建多元化解体系。同时，由旗分管领导牵头协调公、检、法、司、信访等单位组成联调工作组，开展巡回调解、联合化解。对于疑难复杂问题，由旗信访联席会议落实包案县级领导和责任单位，并通过建台账、列清单、定方案、明时限、压责任对账销号，推动化解。

    第三步，访后提升满意度。对于转交办的信访事项，全部纳入跟踪督办，确保办理部门及时受理，按期办结。同时，对已办结信访事项，进行抽查回访，对于群众不满意的，倒逼责任部门逐案分析，查找原因，推动整改，直至案结事了。